Omgaan met Lastige Klanten of Situaties
Introductie
Een boze klant, een veeleisende opdrachtgever of een collega die moeilijk doet — hoe ga je daar professioneel mee om? In deze workshop leer je gespreksvaardigheden die spanning verlagen, begrip vergroten en zelfs klachten omzetten in kansen.
Doel van de workshop
Deelnemers leren lastige gesprekken effectief aan te pakken zonder stress of escalatie.
Wat je leert
-
Gesprekstechnieken om spanning en emoties te verlagen
-
Assertief en professioneel communiceren zonder agressief te worden
-
Klachten en kritiek omzetten in mogelijkheden
-
Grenzen aangeven zonder de relatie te beschadigen
-
Oplossingsgericht denken en handelen
Voor wie
-
Medewerkers in klantenservice en hospitality
-
Professionals met veel klantcontact (sales, accountmanagement)
-
Teams die onder druk moeten blijven presteren
Voordelen van deelname
- Meer rust en controle in lastige gesprekken
- Hogere klanttevredenheid door professionele communicatie
- Minder stress en betere samenwerking in het team
- Complimenten in plaats van escalaties
Praktische informatie
-
Duur: 1 dag of 2 dagdelen
-
Groepsgrootte: max. 12 deelnemers
-
Locatie: in-company of online
-
Inclusief: rollenspellen, praktijkcases, persoonlijke feedback
Investering
- Halve dag: €450,-
- Hele dag: €900,-
Exclusief btw en reiskosten. Vraag naar maatwerkopties voor grotere teams.
Klaar om jouw team te versterken?
Vraag vandaag nog een offerte aan of plan een gratis kennismaking.